增加顧客黏性背后的支撐是什么？就是激發(fā)每一個員工給顧客帶來快樂的力量，讓員工成為鏈接顧客和樂園的價值的紐帶！

　　先需要做好激勵機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)造快樂激情的工作環(huán)境！

　　比如在企業(yè)文化建設(shè)中：家的文化、孝心文化、快樂文化、相信愛和信任的文化、伙伴合作的文化。都是用一些機(jī)制和措施，打造合作平臺，老板就是平臺的建設(shè)者，每一個伙伴都是家庭成員、合作伙伴！

　　其次，在運營管理體系中，銷售流程、銷售技巧、各崗位工作流程的建設(shè)，對工作過程的管控，使得“被動”銷售變成了主動營銷。工作流程化，減輕工作的復(fù)雜程度和消耗的精力，讓工作變得相對輕松。員工就會以良好的精神狀態(tài)和愉悅的心態(tài)投入到崗位中，同時帶給顧客快樂的笑容。

　　還有崗位職責(zé)的完善和培訓(xùn)，服務(wù)禮儀、衛(wèi)生區(qū)劃、安全責(zé)任、業(yè)績目標(biāo)等各個崗位都要非常明確！在入職之初就培訓(xùn)帶教到位。避免接人待物中，工作互相推諉、責(zé)怨、牢騷，而引發(fā)的不良待客態(tài)度。

　　所以，照顧好員工的心情，才能讓員工用心服務(wù)好顧客；打造好工作流程，才能變被動工作為主動服務(wù)；明確的崗位職責(zé)，讓員工必須學(xué)會承擔(dān)起服務(wù)的責(zé)任和服務(wù)的能力！